您留下的信息，会经历什么

只有当您主动打来电话、发来邮件，或者在联系入口写下需求时，我们才会拿到可以找到您的那几项内容。另一部分内容则来自您访问过程中的设备与网络，用来判断栏目有没有被看到、版面是不是需要调整。

如果访问者未满十八周岁，请在监护人陪同下使用联系渠道。监护人提出删除请求时，我们会优先处理。

我们不会因为"以后也许用得上"而留着信息。下面这五件事，是这些内容真正被用到的场合，超出这些范围的用途我们不会启用。

1. 01

   回复您的咨询

   由客户服务团队在服务时间内回拨或回信，把您问的产品方向、可选范围讲清楚。

2. 02

   发送您点选过的内容更新

   只有您明确同意接收，我们才会推送栏目更新；任何时候您说不必再发，我们就停。

3. 03

   调整栏目与检索方式

   哪些内容被反复打开、哪些位置总是被跳过，会直接影响我们把重点放在哪里。

4. 04

   安排服务人力

   按访问与来邮的时段分布排班，让电话与邮件在服务时间内尽快有人接手。

5. 05

   识别异常访问

   当访问量或来源出现明显异常时，我们会及时处置，保障正常访客能顺利打开页面。

保存时间的长短由用途决定，而不是一刀切。您的事情办完之后，相关记录还会保留一段合理时间，方便您回头补充或再次提问；访问日志则保存较短周期，到期后汇总或清除。

我们采取的保护措施

• 按岗位分配查看权限，只有承担该工作的同事才能接触到相应内容
• 账号与权限定期复核，人员变动时同步收回
• 传输与保存环节采用加密方式处理
• 向协作方只传递完成协作所必需的最少字段

绝大部分咨询我们自己就能办完。只有在下面这几种情形里，才有必要让协作方介入，而且介入的范围会被压到最小。

共享之前，我们坚持三件事

• 只给完成这件事所需的最少字段，多一项都不传
• 先把与事情无关的内容去掉，再交给对方
• 接收方须承担同样的保密义务，不得另作他用

您的联系方式不会被交给与您无关的推销方，这一点不因合作规模而改变。

凡是我们手上与您相关的内容，您都可以要求查看、修正、停用或删除。四种请求的办理方式如下，展开即可看到具体做法。

这份说明会随服务内容一起调整。每次改动，我们都会在本栏目更新版本年份，并保留上一版供您回看，方便您比对自己关心的部分有没有变化。

如果变化涉及您可以提出的请求范围，我们会在页面显著位置单独提示，而不是只改一行小字。在提示之后继续使用本站，即视为接受最新版本的说明。与内容引用、转载相关的规定，可以在使用说明中一并了解。

对这份说明有疑问，或希望我们换一种方式解释某一段，欢迎随时通过上面列出的渠道提出。